Le métier d’opérateur en HelpDesk et Service Desk, présent pour résoudre vos incidents IT
Quel que soit le logiciel ITSM que vous utilisez au sein de votre entreprise, il est généralement associé à un service d’opérateurs helpdesk et service desk. Mais quels sont leurs rôles exactement ? Ces agents sont avant tout là pour vous aider à surmonter vos incidents informatiques mais aussi à gérer correctement vos plateformes d’informations afin … Lire la suite