Le métier d’opérateur en HelpDesk et Service Desk, présent pour résoudre vos incidents IT

Quel que soit le logiciel ITSM que vous utilisez au sein de votre entreprise, il est généralement associé à un service d’opérateurs helpdesk et service desk. Mais quels sont leurs rôles exactement ? Ces agents sont avant tout là pour vous aider à surmonter vos incidents informatiques mais aussi à gérer correctement vos plateformes d’informations afin … Lire la suite

Zoom sur le directeur de système d’information et son rôle dans l’entreprise

Le directeur de système d’information a un rôle de plus en plus important dans les entreprises, notamment avec l’évolution permanente des risques liés aux nouvelles menaces informatiques. Ce poste, relativement nouveau, peut couvrir de nombreux domaines, par exemple : les problèmes liés au stockage, à la sécurité des applications en ligne ou bien même à … Lire la suite